日本ワークプレイス

１．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害される行為を指します。
【主な該当例】
■ 暴力・脅迫的言動 ・身体的な攻撃（暴行・傷害） ・大声での威圧、脅迫、侮辱、人格否定的な発言
■ 過剰・不当な要求 ・契約範囲を超えた過度な業務強要 ・土下座などの不当な謝罪強要 ・実現不可能な要求や過度な金銭補償の要求
■ 拘束的行為 ・長時間の不当な拘束、居座り ・電話やメール等による長時間または執拗な連絡
■ プライバシー・人権侵害 ・盗撮・盗聴、SNS等への誹謗中傷や個人情報の無断掲載 ・セクシュアルハラスメントに該当する言動

２．カスタマーハラスメントへの対応方針
■ 組織的な対処　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　カスタマーハラスメントと判断される行為が発生した場合、担当者個人の問題とせず、組織として毅然とした態度で対応します。
■ 派遣先企業様との連携　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　派遣労働者が派遣先企業様においてハラスメント行為を受けた場合、速やかに派遣先企業様と連携・事実確認を行い、適切な救済措置や再発防　
　止策を講じます。
■相談窓口の整備・不利益取扱いの禁止　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対処します。また、相談を行ったことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いませ　
　ん。
■ 悪質行為への対応　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　暴行・脅迫・業務妨害などの犯罪行為や著しく不当な要求に対しては、必要に応じて弁護士等の専門家への相談、警察等への通報を含む法的措
　置を講じます。

３．派遣労働者の啓発・教育
当社は、派遣労働者自身が派遣先企業様やその関係者様等に対してカスタマーハラスメントにあたる言動を行わないよう、コンプライアンス教育およびマナー啓発に努めてまいります。

４．お客様・取引先・派遣先企業様へのお願い
当社は、今後もすべてのステークホルダーの皆様と良好な信頼関係を築き、より質の高いサービスを提供できるよう尽力してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月1日　制定
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社日本ワークプレイスグループ